نحن نتبع سياسة "العميل أولاً". يحق لك طلب الاسترجاع في حال كان المنتج تالفاً، أو غير مطابق للمواصفات المعروضة، أو حتى في حال تغيير رأيك ضمن شروط محددة تضمن سلامة المنتج وتغليفه الأصلي، لضمان استمرارية الجودة لجميع عملائنا.

تمنحك Mauradi نافذة زمنية مرنة تصل إلى 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة. بالنسبة للمنتجات التالفة، نرجو الإبلاغ عنها خلال 48 ساعة لضمان تسريع عملية المطالبة مع شركة التأمين اللوجستية.

نعم، نوفر خدمة الاستبدال لمنتجات علامة Mauradi Private بكل سهولة. أما بالنسبة لمنتجات الموردين العالميين، فنظراً لتعقيدات الشحن الدولي، نقوم بعملية "إرجاع ثم شراء جديد" لضمان حصولك على القطعة البديلة بأسرع وقت وبأقل تكلفة شحن ممكنة.

• خطأ منا أو تلف: تتحمل Mauradi كافة التكاليف من الباب إلى الباب.
• تغيير رغبة العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن اللوجستية لإعادة المنتج لمستودعاتنا أو لمستودعات المورد الأصلي.

بمجرد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق الجودة، يتم تحويل المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل. يمكنك اختيار استرداد المبلغ إلى محفظة Mauradi (فوري) أو إعادة شحنه إلى بطاقتك البنكية الأصلية.

لدواعي الصحة والسلامة العامة، لا يمكن إرجاع (المنتجات الشخصية، العطور المفتوحة، الملابس الداخلية، والمنتجات المصنعة بطلب خاص وعليها اسم العميل)، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.

يشترط لقبول الاسترجاع (في حالة رغبة العميل) أن يكون المنتج بكرتونه الأصلي وجميع ملحقاته. في حال تلف التغليف، قد يتم خصم نسبة بسيطة من القيمة مقابل "إعادة التهيئة"، وذلك لضمان حقوق الموردين وضمان تقديم المنتج لعملاء آخرين بنفس المعايير الفاخرة.