📦 الفصل الأول: معايير قبول المرتجع

لضمان قبول طلبك بسرعة، يرجى التأكد من مطابقة المنتج للمعايير المهنية التالية:

1. الحالة الهيكلية والتغليف

يجب أن يظل المنتج في حالته التي خرج بها من المصنع. أي تمزق في الكرتون الأصلي، أو وجود لاصق غير لاصق المصنع يجعل المنتج “مستخدماً” ويقلل من قيمته.

2. الأجهزة والبرمجيات

يشترط عدم إتمام عملية الإعداد الأولية (Setup) أو ربط الجهاز بأي بريد إلكتروني. الأجهزة المفعلة لا يمكن إرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي.

3. المنتجات الصحية والشخصية

تُستثنى سماعات الأذن، ماكينات الحلاقة، والملابس الداخلية من الإرجاع بمجرد فتح الغلاف الشفاف (Shrink Wrap).

⏳ الفصل الثاني: مصفوفة المدد الزمنية

* ملاحظة: تُحتسب المدد من ساعة الاستلام المسجلة في نظام شركة الشحن.

⚠️ العيوب والحالات المرفوضة

الفصل الثالث: العيوب المصنعية

توثيق فتح الشحنة: فيديو الـ Unboxing هو دليلك القاطع ويختصر زمن المعالجة بنسبة 80%.

الضمان التشغيلي: تعطل المنتج خلال أول 48 ساعة (DOA) يضمن لك استبداله فوراً بجهاز جديد.

الفصل الرابع: الحالات المرفوضة قطعيًا

• العبث بالأرقام التسلسلية. • أعطال التيار الكهربائي. • العطور التي تم رشها. • تجاوز مدة 14 يوماً.

💰 الدليل المالي لعمليات الاسترداد

الفصل الخامس: بروتوكول المعالجة

1. تقديم الطلب عبر تذكرة استرجاع. 2. الفحص التقني خلال 48 ساعة. 3. الموافقة المالية الفورية.

الفصل السادس: سياسة الاسترداد

البطاقات: 7-14 يوم عمل. الدفع عند الاستلام: رصيد متجر أو تحويل بنكي خلال 5 أيام عمل.

الفصل السابع: مصفوفة الرسوم

الفصل الثامن: القواعد الذهبية

• الاسترداد الجزئي للمجموعات. • استرداد المبلغ المدفوع فعلياً بعد الخصم. • استرداد الضرائب (VAT) كاملة.

🛡️ سياسة الضمان والدعم الفني

ضمان Mauradi: 12 شهراً على العيوب المصنعية. نطاق التغطية: اللوحة الأم، الشاشة، البطارية، الحساسات.

الفصل العاشر: رحلة الصيانة

تشخيص عن بُعد، شحن للصيانة، وإصلاح خلال 15 يوم عمل.

الفصل الحادي عشر: مبطلات الضمان

السوائل، الكسر، الصيانة الخارجية، الروت، والملحقات غير الأصلية.

🚚 سياسة الشحن وحماية المشتريات

تغليف Mauradi المدرع (3 طبقات حماية). التوصيل خلال 2-6 أيام عمل.

الفصل الثاني عشر: الشحنات المتضررة

1. المعاينة الخارجية. 2. التصوير الفوري. 3. فيديو فتح الطرد (المستند الرسمي).

الفصل الثالث عشر: مسؤولية العنوان

دقة البيانات مسؤولية العميل. يحق للشركة محاولتي تسليم قبل إعادة المنتج.

🔐 الخصوصية وسيادة البيانات

تشفير SSL 256-bit وأمن PCI-DSS. نجمع البيانات لغرض الشحن فقط. لك الحق في “النسيان الرقمي” وحذف بياناتك نهائياً.

⚖️ الشروط العامة وإخلاء المسؤولية

حقوق الملكية الفكرية لـ Mauradi. لا نتحمل مسؤولية “القوة القاهرة”. يحق لنا تحديث السياسات وتعتبر سارية فور نشرها.