شروط الإرجاع وشروط الاسترداد
دليل شامل للحالات المقبولة وغير المقبولة للإرجاع، وفترات الصلاحية لكل نوع منتج
مقدمة عن سياسة الشروط
في Mauradi، نؤمن بأن سياسة الإرجاع العادلة والشاملة هي أساس الثقة بين المنصة والمستخدمين. لقد صممنا نظاماً مفصلاً للشروط يغطي جميع أنواع المنتجات والأسباب المحتملة للإرجاع، مع مراعاة خصوصية السوق الموريتاني.
هدفنا هو تحقيق التوازن بين حماية حقوق المشترين وضمان عدالة التعامل مع البائعين. كل شرط وضع بعناية ليكون عادلاً وواقعياً وقابلاً للتطبيق.
الحالات المقبولة للإرجاع
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة
- عيب تصنيع أو تلف ظاهر عند الفتح
- عدم الجودة المعلنة أو عدم أداء الوظيفة
- خطأ في الشحن (استلام منتج مختلف)
- تأخير كبير في التسليم يتجاوز 7 أيام
- نقص في محتويات المنتج أو الملحقات
- عدم السلامة أو وجود خطر على الصحة
- تلف المنتج أثناء النقل
- استلام منتج منتهي الصلاحية
- عدم التوافق مع المواصفات الفنية
الحالات غير المقبولة
- التغير في الرأي الشخصي (للمنتجات غير المسموح)
- المنتجات المخصصة حسب طلب العميل
- المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها
- فقدان العبوة الأصلية أو الملصقات
- المنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها
- انتهاء الصلاحية بسبب سوء التخزين
- المنتجات القابلة للتلف (إلا في حالة العيب)
- البرمجيات وتراخيص البرامج المفتوحة
- المنتجات ذات الطبيعة الشخصية
- عدم قراءة وصف المنتج قبل الشراء
ملاحظة هامة عن فترات الإرجاع
| فترات الإرجاع وشروطها حسب نوع المنتج | ||||
|---|---|---|---|---|
| فئة المنتج | فترة الإرجاع | الشروط الخاصة | من يتحمل التكاليف | ملاحظات إضافية |
| الإلكترونيات والأجهزة | 14 يوم من الاستلام | العبوة الأصلية سليمة وغير مفتوحة | التاجر في حالة العيب | شهادة الضمان مطلوبة |
| الملابس والأحذية | 30 يوم من الاستلام | العلامات والعبوة محفوظة | العميل في حالة تغيير الرأي | غير مستخدمة أو مغسولة |
| الأثاث والأجهزة الكبيرة | 3يام من التركيب | فحص فوري عند الاستلام والتركيب | Mauradi في حالة التلف أثناء النقل | تكلفة النقل على Mauradi |
| الأغذية والمشروبات | غير قابلة للإرجاع | فحص تاريخ الصلاحية عند الاستلام | التاجر في حالة التلف | إرجاع في حالة التلف فقط |
| الأدوية والمستحضرات | غير قابلة للإرجاع | فحص العبوة وتاريخ الصلاحية | التاجر في حالة العيب | غير مسموح بتغيير الرأي |
تحذيرات مهمة
1. المنتجات القابلة للتلف: يجب فحصها فور الاستلام. في حالة اكتشاف أي عيب، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة وإرسال صور واضحة.
2. المنتجات عالية القيمة: للمنتجات التي تتجاوز قيمتها 50,000 أوقية، ننصح بطلب خدمة “الفحص المسبق” عند الاستلام.
3. المنتجات المستعملة: يجب الإفصاح عن أي عيوب قبل الشراء. لا يمكن إرجاعها إلا في حالة وجود عيوب غير مذكورة.